Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Topdiervoeding.nl — Laatst bijgewerkt: 27 februari 2026

Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (bedenktijd), zonder opgave van reden. Hieronder leggen we uit hoe retourneren en terugbetalen werkt bij Topdiervoeding.nl.

  1. Hoe start je een retour of herroeping?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@topdiervoeding.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren/herroepen.

Tip: voeg meteen foto’s toe als het om schade, een defect of een verkeerd geleverd product gaat. Dat versnelt de oplossing.

  1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen we dat het artikel:

in dezelfde staat is als bij ontvangst (onbeschadigd, niet gebruikt);
bij voorkeur in de originele verpakking zit;
voorzien is van eventuele labels/etiketten (indien van toepassing);
wordt teruggestuurd met (of herleidbaar via) order-/aankoopbewijs.

Let op: Je herroepingsrecht betekent niet dat je producten “mag gebruiken en daarna retourneren”. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

  1. Termijnen (EU bedenktijd)

Herroepen melden: binnen 14 dagen na ontvangst.
Terugsturen: binnen 14 dagen nadat je de herroeping/retour aan ons hebt gemeld.

  1. Retouradres

Retouren moeten worden verstuurd naar:

Topdiervoeding.nl
Op den Berg 21
6971 LD Brummen
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, kunnen we mogelijk niet verwerken.

  1. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van ons (bijvoorbeeld verkeerd geleverd artikel of een defect/beschadiging bij aankomst).

  1. Schade, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets mis (defect, beschadigd of verkeerd geleverd)? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@topdiervoeding.nl. We zoeken dan samen naar de beste oplossing (vervanging, nalevering of terugbetaling).

  1. Uitzonderingen: producten die niet retour kunnen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld:

bederfelijke goederen (zoals bepaalde voedingsproducten);
producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken;
maatwerk of gepersonaliseerde producten;
cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw product retour kan? Mail ons even, dan voorkom je gedoe.

  1. Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is:

Je huidige artikel retourneren volgens bovenstaande stappen.
Het gewenste artikel opnieuw bestellen.

  1. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons bericht. Als de retour is goedgekeurd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Termijn: uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding,
maar we mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.

Let op: banken/creditcardmaatschappijen hebben soms extra verwerkingstijd.

Nog niets ontvangen? Neem contact met ons op als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben bevestigd en je nog geen terugbetaling ziet.

  1. Contact

Vragen over retourneren of terugbetaling? We helpen je graag:

Topdiervoeding.nl
E-mail: info@topdiervoeding.nl
Telefoon: 06-15636943
Adres: Op den Berg 21, 6971 LD Brummen, Nederland

© Topdiervoeding.nl — Retour- & Terugbetalingsbeleid.